接遇マナーとは？基本概念から身につけるメリットまで紹介！

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投稿者プロフィール

グローイング・アカデミー担当者グローイング・アカデミー担当者

株式会社ホスピタリティ&グローイング・ジャパンにて、
各種サービスの企画担当を経て、現在はマーケティング部門にて編集を担当。
学生時代は居酒屋店員として4年間のアルバイトを経験し、飲食店の現場事情に精通。
今でもお店を訪れるとスタッフの動きが気になってしまう、自称『店舗事情ウォッチャー』。

グローイング・アカデミー担当者一覧

- 2022/7/28
- お役立ちコンテンツ, 教育・ノウハウ
接遇マナーとは？基本概念から身につけるメリットまで紹介！

サービス業において重視されるもののひとつに接遇マナーがあります。似た言葉として接客マナーがあるものの、両者の違いが明確にわからないという人も多いのではないでしょうか。もしくは、接遇は秘書の業務や特別な顧客を接客する際に必…
- 2022/7/28
- ニュース（人財/人事関連）, 雇用・採用
秋のインターンシップで学生が求めているものとは

秋のインターンシップの季節となりました。皆様はもう実施されていますでしょうか。今回は、秋のインターンシップに参加する学生が、一体何を求めているのかをお伝えいたします。ま…
- 2022/7/28
- お役立ちコンテンツ, 教育・ノウハウ
接客業のクレーム対応方法とは？NG行動を理解して適切な対応をしよう！

接客業では、クレーム対応を避けては通れません。お客様の勘違いによるものもあるため、いくら万全を期していても、クレームは発生するものです。クレームの原因がどこにあるにせよ、適切な対応が求められます。クレーム対応が会社の評判…
- 2022/7/28
- ニュース（人財/人事関連）, 教育･オピニオン
新入社員のOJTを成功させるには？よくある失敗と気を付けたいポイントについて解説！

新入社員のOJTでよくある失敗とは？新入社員のOJTを行うべきか、頭を悩ませる教育担当者も多くみられます。なかには、OJTが失敗してしまうケースもあるため注意が必要です。よくある失敗例について、事前にチェックしておき…
- 2022/7/28
- ニュース（人財/人事関連）, 組織開発
飲食業界で年間2000億円の損害　なぜこのような事が起きるのか？

いま外食産業では、予約の無断キャンセルが大きな問題になっています。経済産業省によるレポートでは、飲食業界におけるその被害額は年間2000億円にも上るようです。数十人の予約をいただいたけど、予約当日になってもだれ一…
- 2022/7/28
- ニュース（人財/人事関連）, 教育･オピニオン
若手社員が定着する企業にするための人材育成とは！？

若手社員は会社への忠誠より自身のキャリアを優先！？ビジネスの世界は常にさまざまな変化に見舞われています。IT化が進んで職場の環境や仕事の進め方が変わったり、政府が推進する「働き方改革」によって育児や介護をしながら仕事…
- 2022/7/28
- お役立ちコンテンツ, 教育・ノウハウ, 管理職・リーダー
管理職はどのようなスキルが必要？スキルアップする方法とは？

企業の成長には管理職の存在が必要不可欠だといわれますが、それはなぜなのでしょうか。管理職と呼ばれる役職は種類が多いため、具体的にどのような役割を担っているのかあまりよくわからないという人もいるでしょう。求められるスキルの…
- 2022/7/28
- お役立ちコンテンツ, 教育・ノウハウ
接客マナーはどうするの？しっかりと接客マナーの基本を身につけよう！

接客業において接客マナーの理解と実践は必要不可欠です。従業員の接客マナーが悪いと、それが会社の経営にも影響してしまいます。お客様にとって、接客するのがアルバイトか社員かという点は関係ありません。お客様の満足感を高めるため…
- 2022/7/28
- ニュース（人財/人事関連）, 雇用・採用
外国人の日本での労働に対する関心は薄れている！？

いま日本が外国人雇用に対して危機的状況に陥っていることをご存知でしょうか。昨今の人不足を背景に、外国人の雇用に力を入れている企業様は多くいらっしゃいます。国としても、企業が外国人の雇用をこれまで以上に円滑に進められるよう…
- 2022/7/28
- ニュース（人財/人事関連）, 人事労務・管理
社員が転職を考えるタイミングとは

昨今の人手不足時代において、企業の採用活動は厳しさを増しています。また社員の転職についても企業が抱える大きな課題として挙げられます。今回は、社員が転職してしまうタイミングと、それを未然に抑止する取り組みについてご紹介いた…