カテゴリー：教育・ノウハウ
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マニュアル作成×理念浸透「現場のQSCを底上げする戦略ガイド」
サービスやオペレーションの質を決める「マニュアル」。店舗が多いほどスタッフのやり方や習得度に差が出て、結果的に顧客満足度（QSC）にもばらつきが生じることがあります。そこで、真っ先に見直したいのが、誰もが同じ基準で動ける… -
トラブルをチャンスに変える！実用的クレーム対応の秘訣
飲食店、小売店、ホテルなど、サービス業で働く皆さんにとって、顧客からのクレーム対応は大きなストレスではないでしょうか。慣れない対応に戸惑い、お客様を怒らせてしまい、理不尽な要求に傷つくこともあるかもしれません。また、個人… -
従業員満足度（ES）の向上を目指そう！実現するための戦略と取り組みを解説
職場の雰囲気改善の秘訣 リーダーシップとコミュニケーションの役割 目次 こちらをクリックすると詳細を表示・非表示できます はじめに 1.従業員満足度ESとは何か… -
従業員満足（ES）調査の重要性とは？結果を活用した組織改善のアプローチ方法を解説
企業が持続的な成長を遂げる上で、従業員の満足度を高めることはもはや「オプション」ではなく「必須」と言えるでしょう。従業員一人ひとりが最大限能力を発揮し、生き生きと働くことができる環境こそが、組織全体の活力、ひいては企業の… -
経営者必見！もう迷わない、飲食店マニュアル作成のベストステップ
飲食店の経営において、売上アップや顧客満足度向上は永遠のテーマと言えるでしょう。しかし、サービスの質が従業員によって左右される飲食店では、安定したサービスを提供し続けることは容易ではありません。そこで重要となるのが「マニ… -
リーダーシップ研修の効果を高めるには？目的・内容選びのポイント・得られるスキルを解説
企業の成長を牽引するリーダーの存在は、組織にとって必要不可欠です。 変化の激しい現代において、リーダーには、組織目標を達成するために、チームをまとめ、方向性を示し、メンバーを鼓舞する力が求められています。リーダーシップ研… -
今すぐできる！従業員のコミュニケーション能力を鍛える方法7選
現代社会はコミュニケーションをとる機会が減っているとはいえ、仕事をするうえでコミュニケーションは欠かせません。会社としては、高いコミュニケーション能力を身につけてもらいたい考えがある一方で、効率的な教育方法が思い浮かばな… -
コミュニケーションスキルが高い人材の特徴は？必要性と身につけ方について
コミュニケーションスキルは、業種にかかわらず必須のスキルです。特に、サービス業においてはスキルの高い人材が多いほど業績に好影響を及ぼします。そのため、コミュニケーションスキルに注目した採用や育成を考える経営者や人事担当者… -
人材育成における目標設定の重要性とは？目標設定のポイントまで紹介
企業力を継続的に高めていくには、人材育成が欠かせませんよね。そして、一般的に人材育成においては目標設定が大切だといわれています。しかし、実際にはどのような目標を設定すればいいのか、よく分からない担当者も多いでしょう。この… -
クレーム対応メールの書き方とは？対応のコツや例文を紹介！
お客様からのクレームは、商品やサービスを提供する以上、避けては通れません。その場ですぐに対処できるクレームもあれば、お客様が商品を家に持ち帰った場合など、後になってからクレームが発生することもあります。このようなケースで…
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外国人向けの社員研修で行うべきこととは？研修内容や注意点を解説日本社会は、今後ますますグローバル化が進展していき、外国人労働者を雇用する機会も増えていく可能性があ… -
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これってパワハラになるの？発言・行動・立場別に見るパワハラ事例パワハラは、加害者の真意を見極めたり深刻の度合いを判断したりするのが難しいケースが多いのではないでし… -
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外国人スタッフのマネジメントを成功させるポイントや注意点を解説人材不足の課題を解消したり、優秀な人材を確保したりするために外国人スタッフの採用を進める企業が増えて…
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