カテゴリー：教育・ノウハウ

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  • 2022/7/28
  • お役立ちコンテンツ, 教育・ノウハウ

  接客業のクレーム対応方法とは？NG行動を理解して適切な対応をしよう！

  接客業では、クレーム対応を避けては通れません。お客様の勘違いによるものもあるため、いくら万全を期していても、クレームは発生するものです。クレームの原因がどこにあるにせよ、適切な対応が求められます。クレーム対応が会社の評判…
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  • 2022/7/28
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  管理職はどのようなスキルが必要？スキルアップする方法とは？

  企業の成長には管理職の存在が必要不可欠だといわれますが、それはなぜなのでしょうか。管理職と呼ばれる役職は種類が多いため、具体的にどのような役割を担っているのかあまりよくわからないという人もいるでしょう。求められるスキルの…
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  • 2022/7/28
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  接客マナーはどうするの？しっかりと接客マナーの基本を身につけよう！

  接客業において接客マナーの理解と実践は必要不可欠です。従業員の接客マナーが悪いと、それが会社の経営にも影響してしまいます。お客様にとって、接客するのがアルバイトか社員かという点は関係ありません。お客様の満足感を高めるため…
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  • 2022/7/28
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  納得しないお客様のクレーム対応はどうすべき？解決策やポイントを紹介

  さまざまな仕事でクレームが生じることがあります。特にサービス業に従事する人にとって、なかなか納得してくれないお客様のクレーム対応は困りますよね。何を言っても納得しないお客様もいますが、それはごく一部です。多くの場合、お客…
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  • 2022/7/28
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  部下育成に欠かせない目標設定のポイントとは？

  部下育成には、さまざまな方法や手段がありますが、なかでも目標を設定することが重要だといわれています。「思うように人材が育たない」と嘆いている企業の場合、もしかすると目標設定要素が抜けている可能性があるでしょう。そこで、今…
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  • 2022/7/28
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  管理職・店長が部下育成で押さえておきたいポイント8選！学べる研修もご紹介

  部下育成は、管理職にとって重要な任務の一つです。しかし、すべての管理職が適切な部下育成スキルを備えているわけではないため、「部下育成に悩んでいる」という方も多いのではないでしょうか。もしかすると、部下が育っていない原因は…
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  • 2022/7/28
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  CS（顧客満足度）向上の必要性と方法！従業員の満足度と教育がカギ

  ビジネスシーンで「CS(顧客満足度)向上」という言葉を聞いたことはありませんか。なんとなく知っていても、深い意味まではなかなか知らないものですよね。CSは企業が消費者に愛されながら成長していくうえで、重要な指標となりえる…
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  • 2022/7/28
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  【管理職】マネジメント力とは？必要なスキルや能力の高め方教えます！

  管理職やマネージャー職に就いている方なら、「自分のマネジメント力を高めたい」と思ったことが一度や二度はあるのではないでしょうか。しかし、何をどのようにすれば高まるのかがわからず、結局何もせずに放ったままになっている方もい…
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  • 2022/7/28
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  リーダーシップとマネジメントの違いとは？定義や必要なスキルを徹底解説！

  リーダーシップとマネジメントは、どちらも重要なものです。しかし、2つの言葉の違いをきちんと理解できているでしょうか。もし、違いを理解できていたとしても、体現するのは難しいですよね。リーダーやマネージャーとして活躍したいけ…
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  • 2022/7/28
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  【徹底解説】部下指導・育成のコツは？知っておくべき効果的な指導法を公開

  管理職やリーダー職に就いている方には、「部下の指導や育成がうまくいかない」「指導方法がわからない」といった悩みを抱えている方が多いのではないでしょうか。この記事では、部下指導で起こりがちな失敗例や課題について触れた後、具…