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マニュアル作成×理念浸透「現場のQSCを底上げする戦略ガイド」
サービスやオペレーションの質を決める「マニュアル」。店舗が多いほどスタッフのやり方や習得度に差が出て、結果的に顧客満足度（QSC）にもばらつきが生じることがあります。そこで、真っ先に見直したいのが、誰もが同じ基準で動ける… -
若手社員育成の秘訣！成長を変える5つの方法
現代社会において、企業は常に変化を求められています。そして、その変化を牽引していく原動力となるのが、若手社員の育成です。しかし、従来の育成方法が通用しにくくなっているのも事実。若手社員の価値観は多様化し、育成担当者は新し… -
Z世代の効果的な教育方法とは？特徴を踏まえた育成ポイントも紹介
現代の教育現場は多様化する社会のニーズに応えようと変化を続けています。その中で、Z世代と呼ばれる新たな世代が教育の大きな焦点となっています。本コラムでは、Z世代の特徴から新しい教育の在り方までを考察し、教育現場が直面して… -
経営者必見！もう迷わない、飲食店マニュアル作成のベストステップ
飲食店の経営において、売上アップや顧客満足度向上は永遠のテーマと言えるでしょう。しかし、サービスの質が従業員によって左右される飲食店では、安定したサービスを提供し続けることは容易ではありません。そこで重要となるのが「マニ… -
接客の“感性”を磨けるお手本が満載。二人三脚で人財育成に励めるパートナーがいることが心強い！
イリオスネット株式会社様 導入事例 今回お伺いしたのは、東京都港区に本社を置く「イリオスネット株式会社」様。全国29店舗の「ドコモショップ」と、釣具専門店「タックルベリー」を5店舗展開している企業です。同社は社員の… -
外部からの指導は、社員の心に響く。危機意識や成長の必要性を伝えるために活用
ヒラオカ石油株式会社様 導入事例 今回お伺いしたのは、大阪府岸和田市に本社を置く「ヒラオカ石油株式会社」様。工事現場の重機械や農業施設のボイラーなどへの燃料供給を行う燃料配送事業を主業とし、60年以上の歴史を持… -
1,000人規模のスタッフに、行き届いた育成ができる。モバイル教育の利便性は代え難い！
株式会社イーストン様 導入事例 今回お伺いしたのは、北海道札幌市に本社を置く「株式会社イーストン」様。イタリアンレストランやバーなど11の飲食店ブランドを北海道から東北、関東エリアまで45店舗展開している会社で… -
「博多一幸舎」で頑張っている社員一人ひとりが幸せになる仕組みのコツは「教育と評価」
「株式会社ウインズジャパン」様導入事例 今回お伺いしたのは、福岡市博多区に本社を置く「株式会社ウインズジャパン」様。「博多一幸舎」という博多とんこつラーメンブランドを国内のみにとどまらず、海外へも展開している会… -
全店舗に平等な教育機会を提供できる魅力。フランチャイズでの人財育成に活用
株式会社いまじん白揚様 導入事例 今回お伺いしたのは、愛知県春日井市に本社を置く「株式会社いまじん白揚」様。愛知県・三重県・岐阜県エリアで、23店舗のFC直営店（TSUTAYA・元町珈琲）を展開している企業です… -
全店舗のサービスレベルを統一し、成長意欲に応える環境づくりを
Prima Pulito株式会社様 導入事例 今回お伺いしたのは、岐阜県岐阜市に本社を置く「Prima Pulito株式会社」様。レディース・メンズエステサロンを愛知県・岐阜県エリアで8店舗展開している会社です…
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外国人向けの社員研修で行うべきこととは？研修内容や注意点を解説日本社会は、今後ますますグローバル化が進展していき、外国人労働者を雇用する機会も増えていく可能性があ… -
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これってパワハラになるの？発言・行動・立場別に見るパワハラ事例パワハラは、加害者の真意を見極めたり深刻の度合いを判断したりするのが難しいケースが多いのではないでし… -
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外国人スタッフのマネジメントを成功させるポイントや注意点を解説人材不足の課題を解消したり、優秀な人材を確保したりするために外国人スタッフの採用を進める企業が増えて…
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