従業員満足（ES）調査の重要性とは？結果を活用した組織改善のアプローチ方法を解説

企業が持続的な成長を遂げる上で、従業員の満足度を高めることはもはや「オプション」ではなく「必須」と言えるでしょう。従業員一人ひとりが最大限能力を発揮し、生き生きと働くことができる環境こそが、組織全体の活力、ひいては企業の成長エンジンとなるからです。本記事では、従業員満足度調査（ES調査）を通して、組織が抱える課題を浮き彫りにし、具体的な改善策を実行することで、従業員満足と企業成長の好循環を生み出すための道筋を具体的に示していきます。

1.ES調査の目的と重要性

企業が成長を続ける上で、従業員の満足度を高めることは必要不可欠です。従業員満足度調査（ES調査）は、従業員が職場環境や仕事内容に対してどのように感じているかを把握し、組織の課題を明確にするための重要なツールです。従業員が安心して最大限の能力を発揮できる環境を構築するために、ES調査は欠かせない取り組みと言えます。

ES調査の主な目的は、従業員のエンゲージメント、モチベーション、帰属意識などを把握し、組織の現状を客観的に分析することにあります。従業員が日々の業務で感じている課題や要望を把握することで、組織が抱える問題点を浮き彫りにし、より働きがいのある職場環境を実現するための具体的な改善策を検討することができます。ES調査は、従業員と組織の双方にとってwin-winの関係を築くための第一歩と言えるでしょう。

1-1.ES調査が組織改善に果たす役割

ES調査は、組織改善に向けた具体的なアクションプランを策定するための羅針盤となります。調査結果から明らかになった課題に対して、優先順位を付け、具体的な対策を講じることで、より効果的に組織改革を進めることができます。例えば、離職率の高さや生産性の低下といった問題の原因を探り、職場環境の改善や人材育成プログラムの導入など、適切な対策を打つことで、組織全体の活性化を図ることができます。

1-2.働きがいと職場環境の重要性

ES調査では、「働きがい」と「働きやすさ」の両面から調査を行うことが重要です。「働きがい」は、仕事に対するやりがいや成長実感、自己実現など、従業員一人ひとりの内面的な部分を指します。一方、「働きやすさ」は、労働時間や休暇制度、職場環境、人間関係など、従業員が安心して働くための外的基盤を指します。ES調査を通してこれらの項目を分析することで、従業員が真に求める働き方や職場環境を実現するための具体的な改善策が見えてきます。

2.ES調査の設計と実施方法

ES調査の効果を最大限に引き出すためには、調査の目的を明確化し、適切な調査設計と実施方法を検討する必要があります。
ここでは、調査設計のポイント、調査対象者の選定、実施時期の考え方、そして分析ツールの活用方法について解説します。

2-1.調査目的に合わせた設計のポイント

ES調査では、まず「何を明らかにしたいのか」という目的を明確にすることが重要です。
目的が定まれば、それに沿って調査項目を設定し、従業員の現状を多角的に把握できるよう質問内容を検討します。
例えば、「従業員のエンゲージメントを向上させたい」という目的の場合、「仕事への熱意」「会社への貢献意欲」「成長実感」といった項目を設定し、現状を把握するための質問を盛り込む必要があります。

2-2.調査対象者の選定と実施時期の考え方

原則として、すべての従業員を対象に調査を実施することが望ましいです。
部署や役職、雇用形態などによって回答結果に違いが出ることが予想されるため、組織全体の状況を正確に把握するためには網羅的な調査が欠かせません。
実施時期は、人事評価や経営方針発表後など、従業員の意識が変化しやすいタイミングを避けることが重要です。
また、定期的に調査を実施することで、経年変化を把握し、改善策の効果を測定することが可能となります。

2-3.調査分析ツールの活用方法

ES調査では、膨大な量の回答データを効率的に分析し、可視化することが重要です。
Excelなどの表計算ソフトでも集計・分析は可能ですが、より専門的な分析ツールを活用することで、複雑なデータ分析や多様な切り口からの可視化が容易になります。分析ツールは、無料のものから有料のものまで様々な種類がありますので、自社のニーズや予算に合わせて選定すると良いでしょう。

3.ES調査結果の分析と解釈

ES調査を実施したら、収集したデータを分析し、組織の課題を明確にする必要があります。
ここでは、定量データと定性データの分析方法、組織課題の特定と優先順位付け、従業員の声を反映した分析の重要性、そして組織改善への具体的な利用法について解説します。

3-1.定量データと定性データ

ES調査で得られたデータは、大きく「定量データ」と「定性データ」に分けられます。
定量データとは、数値で表せるデータのことで、例えば、「満足度を5段階で評価してください」といった質問に対する回答などが該当します。
一方、定性データとは、数値化できないデータのことで、「現在の職場環境について自由に記述してください」といった質問に対する自由記述式の回答などが該当します。
これらのデータを組み合わせることで、多角的な分析が可能となり、より深い洞察を得ることができます。

3-2.組織課題の特定と優先順位付け

分析結果に基づき、組織課題を特定し、優先順位を付けて改善に取り組むことが重要です。
例えば、特定の部署で離職率が高いことが判明した場合、その背景には、職場環境や人間関係、仕事内容など、様々な要因が考えられます。
ES調査の結果を分析することで、その要因を特定し、最も効果的な改善策を立案することができます。ただし、すべての課題に一度に取り組むことは現実的ではありませんので、重要度と緊急性を考慮しながら優先順位を付け、限られた資源を効果的に活用していくことが重要です。

3-3.従業員の声を反映した分析が重要

ES調査は、従業員の率直な意見や感情を収集するための貴重な機会です。
そのため、データ分析を行う際には、数値だけに注目するのではなく、自由記述欄に寄せられた従業員の生の声を丁寧に読み解くことが重要です。従業員がどのような点に不満を感じているのか、どのような改善を望んでいるのかを理解することで、より効果的な改善策を立案することができます。従業員の声を真摯に受け止め、組織改善に活かしていく姿勢が、従業員のエンゲージメント向上に繋がります。

▼社員満足度についてはこちらの記事もおすすめ

4.ES調査結果を活用した組織改善アプローチ

ES調査の目的は、調査結果を踏まえて組織をより良くしていくことです。ここでは、調査結果のフィードバックプロセスの重要性、アクションプランの策定と実行方法、人材育成とコミュニケーション改善方法について解説します。

4-1.調査結果のフィードバックの重要性

ES調査後、速やかに結果を従業員にフィードバックすることが重要です。
調査結果を共有することで、会社が従業員の意見を真摯に受け止めていることを伝え、組織改善への参加意識を高めることができます。
フィードバックは、報告会や社内報、イントラネットなど、様々な方法で行うことができますが、重要なのは、従業員にとってわかりやすく、納得感のある説明を行うことです。具体的には、調査結果のサマリーに加えて、改善策とその進捗状況を定期的に報告する体制を整えることが重要です。

4-2.アクションプランの策定と実行

分析結果に基づき、具体的なアクションプランを策定し、実行に移しましょう。
アクションプランには、目標とする数値、達成期限、担当者、具体的な施策などを明確に記載します。また、策定したアクションプランは、定期的に進捗状況を確認し、必要に応じて見直すことが重要です。ES調査は、一度実施すれば終わりではなく、継続的に改善を続けていくことが重要です。 PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）を回し、組織改善活動を継続的に行うことが、従業員満足度の向上、ひいては企業の成長に繋がるのです。

4-3.人材育成とコミュニケーション改善

ES調査の結果、従業員のスキルアップやキャリアアップに対する意識が高いことが明らかになった場合、研修制度の充実や自己啓発支援制度の導入など、人材育成に力を入れることが有効です。
また、コミュニケーション不足が課題として挙げられた場合は、チームビルディング研修の実施やコミュニケーションツールの導入など、コミュニケーションを活性化するための施策を検討する必要があります。 従業員一人ひとりの能力を引き出し、組織全体で成果を最大化するためには、人材育成とコミュニケーションの改善が不可欠です。

5.組織文化の育成方法とは？

従業員満足度を高め、定着率を向上させるためには、単に制度や環境を整備するだけでなく、従業員が働きやすいと感じる組織文化を育むことが重要です。
ここでは、組織文化の重要性とその構築方法、従業員の声を反映した組織改革について解説します。

5-1.組織文化の重要性

組織文化とは、組織に所属する人々が共有する価値観や行動規範、考え方などを指します。
例えば、「顧客第一主義」や「チャレンジ精神」といった価値観を共有することで、従業員一人ひとりが同じ方向を向き、自律的に行動できる組織になります。
強い組織文化は、従業員の帰属意識やモチベーションを高めるだけでなく、企業のブランドイメージ向上にも貢献します。 従業員が誇りを持って働ける組織文化を構築することが、長期的な企業成長の基盤となります。

5-2.従業員の声を反映した組織改革

組織文化を構築するためには、トップダウン型ではなく、従業員の声を反映したボトムアップ型の改革を進めることが重要です。
ES調査の結果を分析することで、従業員がどのような組織文化を求めているのかを把握し、その声を反映した改革を進めることで、従業員の参画意識を高め、より良い組織文化を築き上げることができます。 従業員一人ひとりが主役となって組織文化を創造していくプロセスこそが、従業員満足度を高める鍵となるのです。

6.おわりに

本記事では、ES調査の重要性、実施方法、分析結果の活用法、そして組織文化の構築まで、幅広く解説しました。
ES調査は、単なる従業員満足度調査ではなく、組織の課題を浮き彫りにし、改善策を導き出すための強力なツールです。 従業員の声に耳を傾け、組織改善に積極的に取り組むことが、従業員満足度の向上、ひいては企業の持続的な成長へと繋がっていくでしょう。

社員満足度の向上は、企業の生産性や成長に直結します。特にサービス業では、現場のスタッフが満足して働ける環境づくりが業績に影響を与えます。H&G ESは、サービス業に特化した従業員満足度調査を通じて、現場の課題を可視化し、具体的な改善策の提案から効果検証までワンストップでご支援します。現場の本音を引き出し、従業員が働きがいを感じられる職場づくりを目指して、ぜひH&G ESをご活用ください。お問い合わせは、お気軽にどうぞ。

関連するサービス