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人財育成なくして企業の成長なし!通学型とオンデマンド型の2つ研修を使い分け、成果の高い研修を実現
株式会社サン・ライフ様 導入事例
今回お伺いしたのは、神奈川県平塚市に本社を置く「株式会社サン・ライフ」様。創業1933年11月という老舗企業で、ホテル・ブライダル事業、式典事業、介護事業で直営店を50店舗経営しています。GROWING ACADEMY[以下、グローイング・アカデミー]をご利用いただいて2年目となり、工夫を凝らし全社的に取り組むことで、研修を社内に定着させています。
今回は株式会社サン・ライフホールディングの総務部長兼人事課長の石本寛幸様、総務部人事課の内藤紀仁様、稲毛麻衣子様、株式会社トータルライフサポート研究所 代表取締役の堀川彰様にお話を伺いました。
※株式会社サン・ライフと株式会社トータルライフサポート研究所は、株式会社サン・ライフホールディングのグループ会社です。
現場任せのOJTと単発の外部研修から戦略的な人財育成へとシフト
グローイング・アカデミーを導入していただいた当時は、どんな課題をお持ちでしたか?
内藤様 こんな時代ですから、人を採用するだけでなく育てることも大事です。でも単発の外部研修で、はたしてどれほどの教育効果があるのか疑問でした。
導入の決め手は何でしたか?
石本様 信頼できるコンサルタントから勧められたことと、費用面です。定額制で人数制限なく何講座でも通えるので、コスト的に導入しやすかったですね。
この1年でどのくらい通っていただきましたか?
堀川様 先日1年間の統計をとったところ、対象社員約143名で、延べ1019講座に参加していただきました。
かなり活用していらっしゃいますね!社員の方々がこれだけ多くの講座に参加できている理由はなぜですか?
管理職は組織運営や数値管理に関する講座が多く、店長職はクレーム対応やティーチング・コーチングの講座を多く設定していますね。叱り方や褒め方のトレーニング講座や心理学入門などは管理職と店長職の共通講座にして、全員に受講してもらっています。
受講後は、誰が何を学んだのかわかるように報告書を毎月作成して、それを上長に報告し、誰が何を学んだのかわかるようにしています。
最初からきちんと仕組みを作って全社的に取り組まれたのですね。
石本様 はい。ただ「受講してください」では、忙しさにかまけてなかなか行ってくれません。やはり、研修が根付くまでは、会社がある程度トップダウンで進めることが必要だと思います。
堀川様 継続的な研修だからこそ戦略的に研修計画を立てることができました。
月に1回報告資料を作っているとのことですが、何を記載しているのですか?
堀川様 当月に新宿校で受けた通学型研修の講座名と受講者名、そして自施設のホテルなどで行ったオンデマンド型研修の講座名と受講者名、翌月の予約状況の3点です。この3つを上長が把握することで、研修の進捗を常時チェックできるようにしています。
横のつながりは工夫に工夫を重ねたオンデマンド型研修で実現
オンデマンド型研修も積極的にご利用いただいていると聞きました。通学型研修とどんな違いがありますか?
どのように運営していますか?
例えば、グループディスカッションを行うときは、与えられたテーマをそのまま使うのではなくて自社の課題に合わせたテーマに変更したり、会社の経営方針書やクレドカードを頭の中に入れて、ワークの内容を自社用にカスタマイズしています。会長や社長、受講者の上長が会議で話した内容を、オンデマンド型研修にうまく取り込んで伝えることもありますね。
本来は3分のワークをうちでは10分にしようとか、すでにできあがっている研修をベースに自社用にアレンジするだけなので、さほど大変な作業ではありません。
オンデマンド型研修は、新入社員研修にも活用しているそうですね。
内藤様 はい。新入社員研修の6カ月後に行うフォローアップ研修で使わせていただいています。『仕事をシンプルに楽しむ習慣』や報連相、ビジネスマナーの講座などを使って、入社後半年間の振り返りを行います。2月には再度フォローアップ研修を行う予定で、このときは先輩になる自覚を促すような内容の研修を受けてもらいたいと考えています。
石本様 そろそろ自分で考えて行動することが求められる時期なので、クレーム対応の講座などを受講してもらう予定です。事前に対応方法を知っておくことで、いざというときに慌てず正しい対応ができると思います。
急にさまざまな研修が始まったわけですが、社員の方は驚かれませんでしたか?
内藤様 正直、最初の頃はドタキャンの嵐でしたね。「忙しくて、行けないよ」という声も多くて。それでも「ぜひ、行ってほしい」と運営側が熱心に声がけをし続けた結果、いまでは「研修に行ってきます!」とみんな楽しく出かけるようになりました。
堀川様 1日で4講座受けてくるという社員も出てきて、嬉しいですね。誰が何を受講しているのか社員に公開しているので、いい意味で相乗効果がうまれているようです。
内藤様 行けば必ず得るものがありますし、楽しいですから。私も評価面談に関する講座を実際に受講して、とても楽しかった記憶があります。また参加したいと思っています。
気遣いと行動で寄り添う接客ができる人財を育てる
研修でどんな人財に育ってほしいですか?
内藤様 冠婚葬祭のサービス業なので、お客様により近い距離で寄り添う接客が求められます。ですから、気遣いができて、かつ行動力があるスタッフに育ってほしいと思いますね。研修を受けて、お客様に喜ばれるサービスをみなで提供していきたいと思います。
弊社のようなサービス業は、スタッフ一人ひとりが商品のようなもの。どう事業展開するにしても良いスタッフの育成が最大の課題で、人財育成なくして企業の成長もありえません。グローイング・アカデミーの良さは、サービス業の普遍的なセオリーを学べること。基本をしっかり学んで、豊かな心の引き出しをたくさん持った人財に育ってほしいと思います。
今後は研修をどう活用していきたいですか?
石本様 管理職クラスの研修はだいぶ根付いてきたので、これからは一般職社員にも研修を広げていきたいと考えています。とはいえ、一般職を含めた社員全員を通学型研修に参加させるのは難しいので、オンデマンド型研修もどんどん活用したいです。そのために、オンデマンド型研修を開催できるファシリテーターを増やしていこうと思っています。
いままで交流がなかった人とも話し合う機会ができて、コミュニケーションの幅が広がりました。それが間接的に接客の質の向上にもつながっていると思います。
稲毛様 私はこれから新人研修を担当するので、グローイング・アカデミーのコーチング講座を受けて、自分のスキルを磨いていきたいと思います。
編集後記
ライフステージ全般にわたる幅広いサービスを手がけている株式会社サン・ライフ様。お客様の人生の節目に立ち会い、気持ちに寄り添う仕事をしているため、良いスタッフを育てたいという強い意気込みを感じます。2つの研修を存分に活用し、お客様の心にしっかり寄り添うことができる素晴らしい人財をたくさん育成してほしいと思いました。
お客様情報
- 会社名
- 株式会社サン・ライフ
- 従業員数
- 1,626名(2019年11月22日現在)
- 店舗数
- 50店舗(2019年11月22日現在)
- 資本金
- 10,000万円
- 業種業界
- その他の個人サービス業
- 事業内容
- ホテル・ブライダル事業、葬祭事業、シニアライフ事業
- 売上
- 12,470百万円(平成31年3月期)
- URL
- https://www.sunlife.jp/