H&G MANUAL各種マニュアル作成
H&G MANUAL
【 教育コストを削減し社内の基準をあげる、マニュアル作成サービス 】
H&Gマニュアルは、理念・行動指針・ルール・オペレーションなどを可視化することにより
社内の当たり前基準をあげ、スタッフの戦力化を促進するためのマニュアル作成サービスです。
H&G マニュアルの特徴
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❶ 基準の統一
「必ず知っているべき」項目は、 簡単に、手軽に、習得しやすい手段と環境が重要です。 マニュアルを作成することで会社の当たり前基準を示し、誰が見ても同じルール・基準になるようにします。
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❷ 時間コストを削減
必要なことを漏れなく教えることができるだけではなく、不明点があれば自身で確認することができるので、教育時間を削減することができます。
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❸ 動画マニュアルも
冊子だけではなく、動画マニュアルの作成も可能。より理解を深めることができます。
H&G マニュアル内容の一例
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❶ 企業理念
● 会社概要/代表メッセージ/クレド（行動指針）/QSCなど
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❷ 心構え
● 学ぶ姿勢/報連相/チームワーク/体調管理など
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❸ 接客の基本
● 表情/姿勢/挨拶/言葉づかい/身だしなみ/勤務態度など
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❹ 勤務の心得
● シフト/勤務時間/休憩/朝礼/出退勤/店舗ミーティングなど
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❺ 接客
● ホスピタリティ/接客用語/開店・閉店作業/電話対応/クレーム対応など
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❻ クリンリネス
● クリンリネスの心得/整理整頓/店内清掃など
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❼ 危機管理
● 事故・災害対応/緊急時連絡体制/チェックリストなど
※構成例です。実際はお打ち合わせのうえでのご提案となります。
H&G マニュアル活用の一例
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● 初日のオリエンテーションで
オリエンテーションで話す、会社概要・店舗ルール・心構えなどがまとまり、
安心して新入社員を迎え入れることができます。 -
● オペレーションの教育ツールとして
教える人のバラツキを防ぐことができるだけではなく、自分自身で復習できる環境ができます。
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● FC店舗展開時に
フランチャイズ店舗もマニュアルを活用することでノウハウの共有が可能となり、
店舗展開の早期から効果が期待できます。
