H&G SUPERVISION覆面調査
H&G SUPERVISION
【サービス基準を理解しているSVスタッフ(日本人、タイ人)が定期的に覆面で訪問しQSCレベルをチェック】
貴社と事前に打ち合わせたチェック項目について、SVスタッフが店舗に訪問してチェックを行います。
タイ語または日本語のレポートを作成し、ミーティングにて店舗の強み、弱み、改善点をタイ人スタッフに
直接フィードバックすることが可能です。現場改善を強力に促すことのできるサービスです。
H&Gスーパービジョンの特徴
-
❶ 店舗のコミュニケーション、
マネジメントレベルを把握日本のサービス基準を理解し、トレーニングを受けたスタッフが調査を行います。
-
❷ オリジナルの
チェック項目を作成汎用性の高いチェック項目だけでなく、弊社スタッフが貴社に合わせたオリジナルのチェック項目を作成いたします。
-
❸ 調査結果に基づいた改善案を
ご提案調査後はフィードバックミーティングを実施し、店舗の強み・弱みをフィードバックします。また調査結果という事実に基づき改善のためのアクションをご提案いたします。
H&Gスーパービジョンの導入事例
● 日系ファストフード チェーン B 社
バンコクで7店舗を展開中。
全店舗、毎月の覆面調査を実施。弊社でのチェックと同時に、作成したチェックリストを基に店長自身も自店舗のセルフチェックを行う。
覆面調査の結果として出てきたウィークポイントについては毎月弊社で実施しているスタッフ研修でカバーし、数値の改善活動を励行。
導入後1年間で改善が見られクライアントから高いご評価をいただき継続的に運用中。
