外国人向けの社員研修で行うべきこととは？研修内容や注意点を解説

外国人スタッフが日本で働くうえで、具体的に身につけるべきビジネスマナーについて研修を行うことも重要です。仕事の進め方はもちろん、普段の会話や食事の際の作法など、日本独特のマナーは少なくありません。たとえば「名刺交換」「席次」といった考え方は、外国人スタッフにはほとんど馴染みのないものでしょう。マナーを知らなかったために、取引先とトラブルになるといったケースもあります。だからこそ、研修を通じて覚えてもらう必要があるのです。

2-3.現場の仕事環境を教える

研修の目的は、外国人スタッフが実際に現場でスムーズに働けるようにすることです。そのため、研修の最後は会議室などではなく、社員が働いている仕事場を見学させると良いでしょう。これから自分たちが仕事を行う場所を目にすれば、日本で働くことの不安感を和らげたり、リラックスさせたりできます。働く側の視点を持って、見学ルートを考えてみましょう。

3.外国人スタッフの働く意欲に直結！企業が研修で提供するものは？

外国人スタッフへの研修で、企業側からきちんと提供するべきものがあります。海外から働きに来る外国人スタッフには、それぞれ目的があるはずです。そうした要望を満たすことが結果として、外国人スタッフの働きぶりにも影響するという点を忘れないでおきましょう。

3-1.適正な労働条件

外国人スタッフにしっかりと仕事をしてもらうためにも「適正な労働条件」を整えることは欠かせません。日本人社員と変わらない待遇を用意し、あらかじめ納得してもらうことが必要です。「適正な労働条件」とは、契約を交わしたときに定められた通りの賃金・労働時間をもとにした労働条件を指します。賃金の発生しないサービス残業や不当な時間外勤務、休日出勤などを強要してはいけません。労務関係のルールは複雑でもあるので、雇用契約書を交わす際に丁寧な説明を行う必要があります。

3-2.快適に働ける職場環境

日本人にとっては馴染みのある習慣が、外国人にとっても同じように親しまれるとは限りません。そのため、外国人スタッフの働きやすい職場環境を整えるためには、これまでの常識を改めて見つめる必要があるでしょう。日本の会社のなかには、ミスをした社員を人前で叱るところがあります。しかし、外国人のなかには、こうした行為を「侮辱された」と感じる人もいるのです。また、いわゆる「飲みニケーション」と呼ばれる、上司から飲み会参加を強要するといった行為もあります。プライベートと仕事を分けて考える文化のある外国人の場合、これはトラブルのもとになるでしょう。

外国人スタッフが快適に働くためには、日本人社員の意識や雇用する会社側の環境を変えることも求められます。全員にとってバランスの良い職場環境を考えてみましょう。

3-3.過ごしやすい生活環境

社員寮などを用意したり、宿泊研修を行ったりする場合、外国人スタッフが不平や不満を抱かないように配慮する必要があります。複数の社員を一部屋にまとめて、相部屋に住まわせるような対応は好ましくありません。不平や不満を感じないための生活空間を実現するには、それぞれに個室を用意するなど、ストレスから解放される空間を用意してあげることが必要です。生活面が充実すれば、ほかの社員とも心地よい関係を築くことができるというだけではなく、地域社会に溶け込むこともできるでしょう。安心して働くためには、住環境の整備が大切であることを忘れないことが肝心です。

4.外国人スタッフ受け入れに対して既存社員に行う研修内容

外国人スタッフを受け入れる会社側にも、研修を通じて準備を行う必要があります。外国人スタッフにとって、最大の障害となるのは「言葉の壁」です。外国人スタッフに日本語を学んでもらうことも大切ですが、日本人社員に英語教育などを行うことも重要でしょう。また、外国人スタッフの母国に関して、文化や宗教について学ぶことも大切です。習慣や常識の違いをあらかじめ、ある程度は把握しておく必要があるでしょう。外国人スタッフと日本人社員の双方で理解を深めてこそ、トラブルを少なくすることができ、業務を円滑に進めていけるでしょう。

5.まとめ

外国人か日本人かを問わず、快適に働ける職場を作ってこそ、社員の満足度が高い会社組織を築いていくことができます。しかし、社員研修には多くの費用や労力がかかるというのも確かです。ホスピタリティ＆グローイング・ジャパンには、外国人スタッフに関するマネジメントについての日本人社員向けの研修「外国人スタッフ戦力化研修（講師派遣型研修・短期集中研修）」があり、外国人スタッフをマネジメントするための基礎知識やティーチングの秘訣を学ぶことができます。ロールプレイングによるティーチングの実践もあります。サービスを上手に利用することで、外国人スタッフのマネジメントを効率的に進めることを考えてみてはいかがでしょうか。