今すぐできる！従業員のコミュニケーション能力を鍛える方法7選
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現代社会はコミュニケーションをとる機会が減っているとはいえ、仕事をするうえでコミュニケーションは欠かせません。会社としては、高いコミュニケーション能力を身につけてもらいたい考えがある一方で、効率的な教育方法が思い浮かばないケースもあるでしょう。そこで今回は、従業員のコミュニケーション能力を鍛えるための具体的な方法を7つ紹介します。
1.従業員のコミュニケーション能力を鍛えるメリット
従業員のコミュニケーション能力が高まることは、自社にとってメリットしかなく、デメリットはありません。特に、サービス業においては、お客さまとの会話のなかで新たな商品やサービスのアイデアに気づくケースが多々あります。クレームを頂戴した場合の対応も上手になり、自社の業務改善にもつながるでしょう。また、社内においても、コミュニケーション能力の向上によって報告・連絡・相談がスムーズになり、従業員間の信頼関係や作業効率がアップします。つまり、従業員のコミュニケーション能力向上は、自社の収益向上に直結するのです。
2.コミュニケーション能力を鍛える方法
コミュニケーション能力を鍛えるにはポイントを押さえた指導が必要です。ここでは、コミュニケーション能力が高い人の特徴を紹介するとともに、具体的な鍛え方や普段の会話で意識したいポイントを7つ紹介します。
2-1.結論から話して根拠を述べる
ビジネスマンに求められるのは、明確でわかりやすい話し方です。コミュニケーション能力が低く、人に物事を伝えるのが苦手な人ほど何を言いたいのかわからなかったり、根拠が明確でなかったりするものです。そこでマスターしたいのが、PREP法と呼ばれる「結論→根拠→具体例→結論」の順で話す方法。PREPとは、「Point（結論）」、「Reason（理由）」、「Example（実例・具体例）」、「Point（結論）」の頭文字を略したものです。自分の考えを整理して話すことができるうえに、伝えたいことが明確になっているので聞き手側のストレスも減ります。たとえば、飲食企業が新たにデリバリーやテイクアウト市場に参入しようと計画した場合、以下のようなPREP法を使った社内プレゼンが有効です。
結論：
わが社もイートイン店舗以外にデリバリー・テイクアウト専門の店舗を開店すべきです。
根拠：
〇〇社が公表した市場データでは、ここ数年デリバリー・テイクアウト市場は売り上げベースで10％以上の伸びを見せています。
具体例：
当社の競合にあたるA社では、デリバリー専門店の開店後に7％以上、B社は8％以上も売上が向上しているようです。一方、イートイン店舗だけしかない当社は10％以上の減少となっています。
結論：
運営コストを試算したところ、イートイン店舗よりもはるかに少ないため、デリバリー・テイクアウト市場への参入を提案します。
ここでは社内プレゼンの例を挙げましたが、PREP法はお客様との会話でも使える話し方です。トレーニング次第で自然に順序立てて話せるようになるので、定期的に研修会を開催するのも良いでしょう。
