QSCを見える基準に変える。評価と育成につながる
QSC構築
なぜ今、QSC構築なのか
QSCを見える基準に変える。評価と育成につながる
お客様から選ばれる理由は、商品やサービスそのものだけではなく、その場でどんな体験ができたかへ移っています。価格や利便性だけでは差がつきにくい今、満足度を左右するのがQSCです。
一方で、現場ではQSCの基準が人や拠点ごとにずれやすく、感覚や経験に頼った運営になりがちです。そのままでは、会社としてできていることと改善すべきことが整理されず、改善も続きません。
QSCを共通の基準として見える形にし、現状を把握しながら改善の方向性をそろえることが、安定した顧客満足につながります。
QSCの基準が曖昧なままだと、判断や指導が人任せになり、現場の対応にばらつきが出ます。改善も個人の意識に依存し、サービスや環境の質が安定しない状態が続いてしまいます。
QSCを共通のチェック基準として整理すれば、現状と課題が見えやすくなり、改善の方向性も現場で共有しやすくなります。その結果、店舗や施設全体の水準を継続的に高めていけます。
QSC構築は、顧客満足を安定して届け続けるための、現場運営の土台です。
QSCを意識だけで終わらせず、現場で機能する仕組みに落とし込む。それがH&GのQSC構築です。考え方やチェック作業にとどまらず、改善が回り続ける状態をつくることを重視しています。
店舗や施設の実態を踏まえながら、何を基準に見て、どう改善につなげるかを整理し、現場で使える形に整えます。
チェック項目を設計するだけではなく、結果をもとに現状を把握し、課題を整理し、改善の方向性をそろえるところまで支援します。QSC向上を日常業務のなかに組み込み、無理なく続く状態をつくります。現場を知るコンサルタントが伴走しながら、定着まで支えます。
各店舗・施設の状況に合わせて、無理のないQSC構築を進めます。H&Gでは、画一的にQSCを導入するのではなく、企業や現場ごとの課題や成熟度に応じて、必要な支援を組み合わせて提供します。
QSCの考え方や取り組み内容、実際の現場の状態を確認し、どこができていて、どこに改善余地があるのかを整理して可視化します。
整理した課題をもとに、QSCの考え方やチェック基準を明確にします。店舗や施設の実態に合わせてチェックリストを設計し、会社としてのQSC基準を明確にします。
実際にチェックを行い、その結果をもとに何を続け、何を改善するのかを整理します。改善の方向性が現場で揃うよう、実務レベルで導入と改善を支援します。
改善の振り返りを通じて、次に取り組むべきポイントを明確にします。QSCチェックと改善が一過性で終わらず、継続して回る状態を目指します。
※支援内容・支援範囲により、納品物は異なります。
QSC構築では、チェックを実施したかどうかだけではなく、現場の状態や行動がどう変わったかをもとに改善状況を確認します。
業務の標準化と品質の均一化を実現する、現場で本当に「使われる」マニュアルを作成します。文章だけでなく、写真や図解、動画なども活用し、経験の浅いスタッフでも迷わず正しい手順で業務を進められる内容に仕上げ…
公平で納得感の高い人事評価制度を設計し、従業員の成長意欲と組織の生産性向上を同時に実現します。 評価基準の明確化から評価プロセスの設計、等級・報酬制度との連動まで、頑張りが正当に評価され、成長につなが…
特定の職種やポジションに必要なスキル習得を目指した、カスタマイズされた実践的育成プログラムを設計します。 OJTとOff-JTを効果的に組み合わせ、座学からケーススタディ、現場実践まで多様な学習手法に…
CASE 01
店舗ごとにQSCの判断が分かれていたため、チェック改善の方向性がそろいにくく、属人的になっていました。
QSC基準の整理からチェックリストの見直し、店舗チェックと結果フィードバック、改善アクションの設定まで支援。明確になった判断基準で店舗間のばらつきが減り、現場の意識と行動に変化が生まれました。
CASE 02
清潔さや対応品質への意識は高いものの拠点ごとに基準が異なり、指導が感覚的になりやすい状況がありました。
QSC視点での現状整理、施設向けチェック項目の設計、チェック結果の可視化と改善整理を支援。共通基準での確認ができるようになり、施設全体でQSC向上に取り組める土台を整えることに成功しました。
はい。小売、美容、介護など、店舗や施設を持つ業態であれば対応可能です。
はい、可能です。既存のチェック内容をを活かしながら、見直しや整理を行います。
はい。まずは一部の拠点から始めることもできます。
