対応できる組織 と 守れる組織 は、何が違うのか。

いま、カスハラは「クレーム対応」ではなく「離職リスク」の問題です。 カスハラを受けた社員の多くは、その場では「今回は仕方がない」と考えます。しかしストレスは蔓延し、やがて休職や離職という形で表面化します。 そして離職者の多くは、達した重要な人であり、ベテランでもあるという現実。「対応スキルのアップ」だけでは、このリスクは防げません。 本セミナーでは、カスハラを「人材定着課題」として扱い、「辞める組織」と「乗り越える組織」を分ける要因を明らかにします。